Injecter le marketing B2C dans les points de contact HCP

Les médecins, qu'ils soient généralistes (généralistes), pharmaciens ou spécialistes (gynécologues), sont généralement abordés comme des acheteurs B2B avides de science, donc de manière technique et très orientée produit. Aussi étrange que cela puisse paraître, les prestataires de soins de santé sont aussi des personnes: ils sont  "prévisiblement irrationnels'' ou émotifs, leur attention est rare et ils voient trop de représentants se battre pour leur attention.

Notre expérience FMCG nous a aidés à injecter de l'empathie-utilisateur dans les plans de marketing existants. Nous avons transformé l'approche marketing HCP d'Omnibionata® Pronatal auprès des gynécologues en une «machine à valeur»: le cœur de métier de HCP est de prendre soin de ses patients. Ainsi, si une entreprise fournit des contenus et des services de valeur qui les aident à travailler plus efficacement, les professionnels de la santé les remercieront en prescrivant les bons produits.

Nous avons créé une véritable "usine à contenus" internationale, développé des compétences en rédaction médicale en collaboration avec des leaders d'opinion (KOL). Nous avons scanné la littérature à la recherche des dernières études, filtré ces pépites en contenus à taille humaine ou en snackable content. Ainsi, nous permettions aux reps de fournir du nouveau / de la valeur, visite après visite, aux HCP, rendant les visites de représentants plus productives et positives en termes de CX. Notre cadence de création de méta-analyses de la littérature médicale, qui traduisaient en moyenne entre 30 et 65 études internationales en résumés digestes tous les trimestres, étaient nouveau pour la marque au niveau international, et le niveau de qualité tel que nous gagnions le respect des KOL. Cette approache de inbound marketing a permis à la Belgique d'être à nouveau dans son rôle de pilote et pionnier rapide. Cette démarche a été répliquée dans divers pays en Espagne, à Singapour, en Iran ou en Allemagne.

Multichannel & Omnichannel 

Une fois l'usine à contenus lancée, la diffusion et l'activation a été assurée vers les HCP via des points de contact multicanaux intensifs. Nous nous sommes également assurés que le contenu utilise les dernières conclusions issues du micro-learning, en alternant une variété continue et digeste de courtes capsules vidéo / résumés d'articles / méta-analyses / e-learning et experiential learning / infographie / études de cas-patients ou roundtables. Un mix pour répéter parfois les mêmes informations 6 ou 7 fois de manière différente pour s'assurer que le message atteigne son but.

Relancement complet

Côté B2C, nous avons réussi la relance complète à 360° du portefeuille OTC pour femmes enceintes. Relance de la franchise Omnibionta Pronatal®: nouveau positionnement de marque, nouvelle architecture de gamme, nouvelle sous-marque, nouveau packaging au look & feel moderne, nouvelles formules, etc. La Belgique a adapté des ingrédients mondiaux en local pour assurer un réel succès glocal.

Un joli cas de marketing «Prévention» avec des outils scientifiques off et online, à travers une combinaison des dernières connaissances en micro-apprentissage, multi- et omnicanal.

Résultat: la science est devenue accessible et crédible pour les vitamines malgré un faible taux d'engagement des HCP par rapport à ce type de produits, permettant à Omnibionta® de croître à nouveau à deux chiffres et de rester la marque de prescription n° 1 en Belgique pour la femme enceinte.

"Les Markitects ont grandement contribué à nos marques. Ils font preuve d'un engagement exceptionnel et traitent les clients comme s'il s'agissait de leur propre entreprise."

Ariane Misonne, directrice générale P&G Health Benelux