Est-ce que mes outils digitaux me permettent d'adapter les messages de ma marque à chaque niveau d'engagement? Possédons-nous des données pour personnaliser la relation ? Suivons-nous le comportement à chaque contact? Le RGPD nous demande d'être vigilants, respectueux et non instrusifs, mais surtout plus pertinents! Au-delà des données, nous posons-nous la bonne question? Avons-nous les séquences et scénarios pour envoyer le bon message / au bon format / au bon endroit / sur le bon device / à la bonne personne / au bon moment? C'est la «nouvelle normalité» à laquelle le conso s'attend.