Personnalisation, messages contextuels, besoins spécifiques de chaque partie prenante. La théorie de diffusion des innovations dit que les pionniers ou "early adopters" seront motivés par des critères de décision différents, réagiront à d'autres messages et passeront par des funnels de conversion à une vitesse/fluidité différente qu'un consommateur de masse occupé / non intéressé / pressé / distrait (et le consommateur de masse = le basculement vers la viabilité). «Go where people are» est un mantra marketing à plusieurs niveaux de sens: là où réside le cœur des gens, là où ils surfent, cliquent ou bloquent.