Le marketing est passé du push au pull. Les campagnes de marketing de masse "one-size-fits-all" peuvent être utiles, mais la surcommunication intrusive et les gaspillages de budget ont fait évoluer le marketing vers un marketing 121 personnalisé: pertinent, contextuel et relevant. Oui, les clients attendent de la valeur ("what's in it for me?") De chaque contact d'une marque, le client attend de la valeur. Et comme plus de 80% des décisions sont prises en ligne, un contenu de valeur est devenu la clé du développement de mon respect pour une marque et de sa crédibilité.