La façon dont nous prenons nos décisions est de plus en plus étudiée et quantifiée : cela permet aux produits/services d'affiner la façon dont elles nous convainquent (ou nous «nudgent»). Les modèles de comportement des consommateurs révèlent des mécanismes sous-jacents qui peuvent ensuite être activés efficacement. Architecture de choix, leviers psychologiques, "prompts" ou "triggers" au bon moment, pression sociale: les interventions aux étapes clés du funnel de conversion permettent de réduire l'écart entre l'intention et l'action de 20% en moyenne.