Injecteer B2C-marketing in HCP-contactpunten

Artsen, of het nu huisartsen (huisartsen), apothekers of specialisten (gynaecologen) zijn, worden meestal benaderd als wetenschap-hongerige B2B-kopers, dus op een technische en zeer productgerichte manier. Hoe vreemd het ook mag lijken, zorgverleners (HCP's) zijn ook mensen: ze zijn 'voorspelbaar irrationeel' of emotioneel, hun aandacht is schaars en ze zien teveel vertegenwoordigers die vechten om hun aandacht.

Onze FMCG-ervaring heeft ons geholpen een ​​empathisch klantinzicht te injecteren in de bestaande marketing plannen. We hebben de HCP-marketingaanpak van Omnibionata® Pronatal voor gynaecologen omgezet in een"value-machine": de kernactiviteit van HCP is de zorg voor hun patiënten. Dus als een bedrijf waardevolle inhoud en services leveren waarmee zorgverleners efficiënter kunnen werken, zullen HCPs hen bedanken door de juiste producten voor te schrijven.

We creëerden een ware internationale "content factory", ontwikkelden medical writing skills in samenwerking met opinieleiders (KOL). We scanden de literatuur voor de nieuwste inzichten, filterden die zware kost in bitesize of snackable content, en konden zo bezoek na bezoek nieuwswaarde leveren aan de HCP's, waardoor de bezoeken van vertegenwoordigers productiever en positiever werden in termen van CX. Onze meta-analyse van medische literatuur die tussen de 30-65 internationale studies vertaalde naar verteerbare leave-behinds, was nieuw voor het merk wereldwijd en zo kon België haar snelle pioniersrol opnieuw waarmaken. Deze aanpak werd in verschillende landen verdergezet in zowel Spanje, Singapore, Iran of Duitsland.

Dit werd via intensieve multi-channel touchpoints aan HCP's doorgegeven. We zorgden er ook voor dat de inhoud de laatste inzichten van micro-learning gebruikt, waarbij we zorgden voor verteerbare afwisseling van korte videocapsules / abstracts van artikelen / meta-analyses / e-learnings én experiential learning/ infographics of ervaringsgerichte educatie en uitwisselingen... Een mix om dezelfde info soms 6 à 7x op verschillende manieren te herhalen om ervoor te zorgen dat de boodschap zijn doel bereikt.

Aan de B2C-kant hebben we de volledige 360°-herlancering van het OTC-portfolio voor zwangere moeders beheerd. Herlancering van de Omnibionta Pronatal®-franchise: nieuwe merkpositionering, nieuwe Merkarchitectuur, nieuw submerk, nieuwe verpakkingen met moderne look & feel, nieuwe formules etc. België heeft globale ingrediënten aagepast om te zorgen voor lokaal succes.

Een mooie case van ‘Preventie'-marketing met off- & online wetenschappelijke tools, via een combinatie van de laatste inzichten in micro-learning, multi- en omnichannel tools.

Resultaat: de wetenschap werd toegankelijk en geloofwaardig gemaakt voor drukbezette / low engagement vitamines, waardoor Omnibionta opnieuw double digit groeide en het nr 1 voorgeschreven merk in België blijft voor zwangere mamma's.

"the Markitects droegen sterk bij aan onze merken. Ze tonen een uitzonderlijke betrokkenheid en behandelen klanten alsof het hun eigen bedrijf is."

Ariane Misonne, Managing Director P&G Health Benelux