The Markitects - Arborescence : Marketing from A to Z

Arborescence-Marketing A to Z

Based on your issue, we will identify adequate tools. Start-ups or SME don’t have millions for TV like multinationals do.

Acquisition - Adoption acceleration - Behavioral science - Brand Architecture - Change Management - Content Strategy - Conversion Journey - CX - Data - Digital - Growth Hacking - HCP marketing - Positioning - Predictive churn analysis - Purpose and Values - Media plans - Social Media - Touch point sequencing - UX - Value delivery

Marketing facets and tools are too many to list here. We bring senior marketing skills from 20+ sectors, and work with experts and specialist agencies based on your project specifics.

Acquisition - Marketing de l'Adoption

L'adoption de l'innovation est lente. Il suit une courbe, atteint les premiers utilisateurs d'abord, puis se diffuse vers leurs pairs et finalement la grande majorité ou le consommateur de masse. Afin d'aider les clients à atteindre cette masse critique le plus tôt possible, les outils et les arguments pour atteindre chaque groupe devront être adaptés: le consommateur de masse a tendance à être moins engagé, plus distrait et pressé, moins prêt à sacrifier son confort. Ils ont besoin de simplicité, de rassurance, de reviews positifs, d'un bon service après-vente. Des facteurs ont été identifiés pour accélérer l'adoption d'une innovation.

Brand-Buidling : Marketing de marque vs. de produit

Nos clients "tech" / B2B / Pharma ont souvent tendance à aimer passionément leurs produits, à parler trop des fonctionnalités scientifiques / geek. Dans une économie de l'attention, les marques ont d'abord besoin d'inspirer leurs parties prenantes. Même les acheteurs B2B ou HCP sont des humains. Le marketing consommateur peut être appliqué à des processus d'achat plus fonctionnels. La prise de décision humaine (plus de 80% des décisions sont prises avant la 1^ère conversation) rencontre les mêmes problèmes marketing que les marques B2C.

Behavioral Science = activer les comportements

La façon dont nous prenons nos décisions est de plus en plus étudiée et quantifiée : cela permet aux produits/services d'affiner la façon dont elles nous convainquent (ou nous «nudgent»). Les modèles de comportement des consommateurs révèlent des mécanismes sous-jacents qui peuvent ensuite être activés efficacement. Architecture de choix, leviers psychologiques, "prompts" ou "triggers" au bon moment, pression sociale: les interventions aux étapes clés du funnel de conversion permettent de réduire l'écart entre l'intention et l'action de 20% en moyenne.

Marketing du Contenu / Inbound marketing

Le marketing est passé du push au pull. Les campagnes de marketing de masse "one-size-fits-all" peuvent être utiles, mais la surcommunication intrusive et les gaspillages de budget ont fait évoluer le marketing vers un marketing 121 personnalisé: pertinent, contextuel et relevant. Oui, les clients attendent de la valeur ("what's in it for me?") De chaque contact d'une marque, le client attend de la valeur. Et comme plus de 80% des décisions sont prises en ligne, un contenu de valeur est devenu la clé du développement de mon respect pour une marque et de sa crédibilité.

de la Cause vers le Marketing

Au-delà de la responsabilité philanthropique, une mission forte inspire les consommateurs. «Think Different» dit que je suis un rebelle si j'achète un Apple. L'achat d'une veste Patagonia me rend activiste, même si d'autres marques pourraient être plus performantes fonctionnellement. Les consommateurs (et pas seulement la génération Y) attendent des marques qu'elles correspondent à leurs valeurs. Un outil parmi d'autres : via les "niveaux logiques" de Dilts, nous procédons à une "ingénierie inverse" du contexte, comportement, valeurs, la vision et la mission de l'entreprise pour développer son positionnement.

Corporate Branding

Une stratégie marketing corporate ne s'applique pas uniquement à un produit et à un client spécifique, mais doit s'adresser à la multiplicité des parties prenantes. La marque de l'entreprise doit inspirer à la fois les investisseurs / clients B2B / consommateurs / acheteurs B2C et les prospects potentiels. Et dans un monde en ligne globalisant, il doit être unique non seulement au sein d'une géographie ou une langue, mais sur toutes les plateformes, tous les médias sociaux. Créer une marque d'entreprise capable de répondre à toutes ces contraintes en inspirant et sans être complexe, that est la question.

CHANGE Management

Souvent inventé pour le travail intra-entreprise pour pousser le changement, nous sommes convaincus que cela a plus à voir avec l'adoption de nouveaux produits / services / habitudes. Comme discuté dans le tab Développement durable, nous aimerions rebaptiser le marketing en «accélération du changement». Pourquoi? Eh bien, le marketing a été (mal) utilisé pour inventer des besoins inutiles, pour stimuler la surconsommation, ce qui a contribué aux problèmes qu'on connaît aujourd'hui. Mais le marketing est un outil, il peut être utilisé pour stimuler le changement «for good».

CX ou Experience-Client

Les attentes des consommateurs sont nourries par les marques les plus avancées et les plus réactives (GAFA, start-up, pure players digitaux). Alors qu'on le veuille ou non, l'expérience de la marque doit répondre à des attentes croissantes (je veux être reconnu, qu'on se souvenienne de ma commande, agir en fonction de ce que j'ai dit au service client hier, organiser facilement des retours gratuits, etc.) Dans une économie de partage, on ne partage pas nos expériences "normales/moyennes". Nous ne parlons que de mauvaises ou de super-expériences.

Marketing du Consommateur

Notre vaste expérience dans les Biens de Consommation (aka FMCG) a développé nos réflexes B2C. Une question fréquente de client non-FMCG est d'intégrer leur équipe ad intérim, afin d'injecter les approches B2C à travers toute la stratégie et les points de contact de la marque ou l'entreprise. Nous avons travaillé dans le télécom, le B2B, la Santé, les organismes à but non lucratif, des institutions gouvernementales, banques ou start-ups. Les problématiques marketing ont tendance à être similaires, or les marques B2C ont souvent dû évoluer plus rapidement, vu la pression et la fréquence d'achat.

Marketing de la Prevention

Nous aimons les voitures, mais nous n'aimons pas acheter une assurance. Nous adorons le soleil, mais nous n'adorons pas nous mettre de la crème solaire. Nous aimons notre planète, mais pas vraiment sûrs de vouloir arrêter de voler pour éviter le changement climatique. La question est: comment rendre la prévention inspirante et souhaitable? Sans rendre le comportement préventif régressif / négatif / peu cool / effrayant. Nous savons par Greta que les approches "doom & loom" fonctionnent pour obtenir une certaine prise de conscience, mais la connaissance n'amène pas les humains vers l'action.

Différenciation du mix par cible

Personnalisation, messages contextuels, besoins spécifiques de chaque partie prenante. La théorie de diffusion des innovations dit que les pionniers ou "early adopters" seront motivés par des critères de décision différents, réagiront à d'autres messages et passeront par des funnels de conversion à une vitesse/fluidité différente qu'un consommateur de masse occupé / non intéressé / pressé / distrait (et le consommateur de masse = le basculement vers la viabilité). «Go where people are» est un mantra marketing à plusieurs niveaux de sens: là où réside le cœur des gens, là où ils surfent, cliquent ou bloquent.

Différencier sa marque

«Pour être irremplaçable, il faut être différent», disait Coco Chanel. Briguez un territoire hyper-spécifique. Revendiquez une partie irremplaçable du cerveau des gens. Expliquez votre valeur ajoutée unique au monde. Si votre positionnement est clair, vous dépenserez moins en médias, votre écosystème sera moins copiable. Nous aidons nos clients à devenir des identités-phares, à sortir de la communication de type produits-blancs et à faire le nécessaire pour se réinventer, rester frais ou relevant, avant-gardistes, pertinents pour leur public.

Data, le nouveau fuel

Est-ce que mes outils digitaux me permettent d'adapter les messages de ma marque à chaque niveau d'engagement? Possédons-nous des données pour personnaliser la relation ? Suivons-nous le comportement à chaque contact? Le RGPD nous demande d'être vigilants, respectueux et non instrusifs, mais surtout plus pertinents! Au-delà des données, nous posons-nous la bonne question? Avons-nous les séquences et scénarios pour envoyer le bon message / au bon format / au bon endroit / sur le bon device / à la bonne personne / au bon moment? C'est la «nouvelle normalité» à laquelle le conso s'attend.

Digitalisation du Marketing

Certains disent que telle chose n'existe plus, tout le marketing est digital. Nous travaillons avec nos partenaires experts pour transformer vos modèles, canaux et interactions. Ce type de collaboration est très apprécié, car au-delà des algorithmes ou stacks MarTech, les bonnes questions stratégiques doivent guider la transformation. Un architecte est précieux: neutre sur le plan technologique, nous travaillons sur la stratégie marketing / les plans, afin que tous les outils restent stratégiques et se renforcent. Au-delà des OR, CTR, CPC ou finesses du programmatique, l'objectif reste de construire la marque!

Greenwashing ou pas?

Étant drivés par la durabilité au cœur de tout projet, nous pourrions faire valoir le même point que le précédent sur le digital. L'objectif est que TOUTES les activités marketing / entreprises deviennent durables, cradle-to-cradle, régénératrices et à impact positif. Si le marketing «for good» peut pivoter pour devenir un outil clé d'accélération du changement, ce sera la fin de ce greenwashing cosmétique. Nous poussons les décisions ET ET: les marques doivent être ET rentables ET permettre un impact positif. Plus sur notre expérience et notre vision du rôle du marketing pour le durable dans notre tab “durable”.

Growth Hacking (de la Croissance)

Le numérique a permis aux petites start-ups de concurrencer les grandes entreprises. Les outils en ligne leur ont permis de «hacker» la croissance, même avec de petits budgets. Le digital via des moyens audacieux / créatifs facilite le ciblage de publics précis et de nouer des relations sans campagnes-média traditionnelles (et chères). Notre passion pour l'impact nous pousse à servir à la fois les ONG, les PME ou les start-ups sans grands budgets. Elles nous obligent à explorer des approches non traditionnelles pour atteindre la notoriété et enfin la conversion. Cette variété de missions nous maintient en alerte!

HCP / Professionnels de la Santé

Les Health Care Professionals (HCP), qu'il s'agisse de médecins généralistes, pharmaciens ou spécialistes (gynécologues) ne devraient pas être vus uniquement comme des acheteurs B2B avides de science (infos techniques / axées produits). Aussi étrange que cela puisse paraître, les professionnels de la santé sont eux aussi des humains: souvent irrationnels et toujours émotionnels. D'une vision omnichannel et l'utilisation du digital au lancement d'un nouveau dispositif médical, vaccin ou OTC, d'outils de vente utiles au micro-learning et même l'écriture médicale au niveau peer review (KOL ghostwriting).

SoMe ou Médias Sociaux

Le réflexe de "l'instagrammable": la campagne, l'expérience client, le produits ou les services doivent être conçus avec le «partage en tête». Qu'est-ce qui va valoir la peine d'être partagé sur Facebook, TikTok ou Instagram? Comment influencer les leaders d'opinion sur Twitter ou Linkedin? Stratégies de contenu pour se démarquer dans les feeds encombrés. Quels stratégies de contenus pour stimuler la fidélité, créer de la valeur («Big Brand idea» pour intéresser les persona / construire la marque / éviter de parler trop produit). Comment mettre en place des "usines à contenu" pour alimenter les conversations?

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